Jak nakupovat dárky přes internet

Blíží se čas Vánoc a ten je spojený s nákupem dárků. Adventní doba znamená jisté hektické období, kdy lidé nemají dostatek času na nákupy v kamenných prodejnách a proto je stále populárnější využívání e-shopů. Nákup přes internet je rychlejší, pohodlnější a mnohdy je zboží na internetu i levnější než v kamenných obchodech. Mívá ovšem i svá úskalí.

Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska (SOS MaS) připravilo pro spotřebitele několik rad a informací, na co si dát pozor, ještě než nakoupí.

Spotřebitelé by měli při výběru zboží či služby vybírat ověřené internetové obchody (e-shopy), zajímat se o kladné reference a ohlasy od jiných spotřebitelů, kteří již v dané prodejně nakupovali či využili jejich služeb. Stejně tak jako spotřebitelé hledají na obalech výrobků známky kvality (např. Klasa apod.), měli by při nákupu přes internet vyhledávat certifikované obchody, které zaručují vyšší míru jistoty. Každá internetová prodejna by měla mít na svých internetových stránkách obchodní podmínky, kde by mimo jiné měla informovat zákazníky o právu na odstoupení od smlouvy. Samozřejmě, že se nesmí odchýlit od zákonných ustanovení, které chrání spotřebitele ze zákona.

Dle § 53 a 54c Zákona č. 40/1964 Sb.,občanský zákoník mají spotřebitelé právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud smlouvu uzavřeli prostřednictvím některého z prostředků komunikace na dálku např. přes internet. Avšak někteří netuší, že platí určité výjimky, kdy tak učinit nelze. Např. v případě, že je zboží upravené na přání zákazníka, nebo v případě audio a video (i software) nahrávky, jestliže spotřebitel poruší originální obal medií, na dodávku novin, časopisů… O dodání zboží a způsobu platby musí být spotřebitel informován předem. 

SOS MaS doporučuje platit kartou pouze u prověřených obchodníků, kteří na trhu působí již dlouhou dobu. U neprověřených obchodů doporučuje při prvním nákupu zvolit způsob platby spíše na dobírku, tedy až po dodání zboží. Při převzetí zásilky od dopravce je nutné zkontrolovat neporušenost obalu. Porušenou zásilku doporučujeme nepřebírat. Je nutné s dopravcem sepsat o poškození protokol a kontaktovat dodavatele. Také cena za dodané zboží musí být totožná s tou, kterou vám dodavatel potvrdil. Pokud bude cena vyšší, než za kterou jste dané zboží objednali, doporučujeme zásilku nepřebírat a neprodleně se kontaktovat s prodejcem, aby sjednal nápravu.

Slevových serverů jsou na českém trhu stále desítky. Obdobně jako u internetových obchodů doporučujeme vybírat prověřené slevové servery, ty které působí na trhu již delší dobu, nejlépe ty, které mají ve smluvních podmínkách pojištění nákupu nebo pomáhají svým zákazníkům řešit případné nesrovnalosti. Ty největší slevové servery to většinou dělají.

Opět doporučujeme klientům serverů číst recenze a zkušenosti ostatních kupujících, dát na doporučení známých a kamarádů, případně si před nákupem ověřit zda konečný provozovatel skutečně funguje. Potřebné informace nalezneme také na facebookovém profilu slevového portálu.

Při nákupu dárkových poukazů-voucherů je důležité se před nákupem v první řadě informovat o podmínkách slevové akce, případně si zjistit, že požadovaná služba je ještě volná v požadovaném termínu. Poctivé slevové servery informují své zákazníky o všech podmínkách využití voucheru. SOS MaS doporučuje neotálet s uplatněním voucherů a využít ho, nebo alespoň rezervovat vyhovující termín služby, co nejdříve od jeho zakoupení. Toto je důležité zejména v případě nákupu pobytových služeb a v případě, že máme zájem o čerpání dané služby v exponovaných termínech (např. termín vánočních prázdnin, víkendy…). 

Pokud se zákazník rozhodne využít voucher až na poslední chvíli, může dojít k situaci, že např. hotel nebude schopen uspokojit poptávku spotřebitele a budou mu nabídnuty méně zajímavé termíny. Se slevovým voucherem má spotřebitel nárok dostat stejně kvalitní zboží a úroveň služby, jakou poskytovatel dává zákazníkům i bez voucheru. Proto, aby se zákazník vyhnul zklamání ze slevových nabídek, je dobré si zjistit parametry nabídky. Zvláště u dražších nabídek, jako jsou různé pobyty či zájezdy, si zjistit obvyklou cenu.

Právní povaha poskytování zboží či služeb prostřednictvím českých slevových serverů není jednotná. O to větší nároky jsou kladeny na spotřebitele, který by se měl před nákupem dobře seznámit se zněním konkrétních smluvních podmínek daného serveru. Důležité jsou zejména informace o smluvních stranách, podmínkách reklamace, právu na odstoupení od smlouvy. Každý případ je tedy třeba posuzovat zejména podle konkrétních smluvních podmínek. Pro nákupy přes slevové servery pak obecně platí stejná pravidla, jako pro nákup v e-shopech. V případě nákupu služeb má ovšem odstoupení od smlouvy určitá omezení. Od smlouvy zákazník nemůže odstoupit např. v případě, pokud už objednanou službu před koncem 14 denní lhůty začal čerpat nebo již celou zkonzumoval.

Nezávislé, neziskové občanské sdružení, hájící zájmy spotřebitelů. Poskytuje základní informace o reklamačním řízení, o délce záruční doby, lhůtě k vyřízení reklamace nebo podmínkách odstoupení od kupní smlouvy nejen na internetovém serveru www.sos-msk.cz, emailové adrese: poradna@sos-msk.cz nebo na poradenské lince 608 722 582 (596 111 252), ale také ve svých poradnách, které provozuje v městech Moravskoslezského, Olomouckého, Zlínského a Jihomoravského kraje. Kromě poradenství realizuje řadu dalších aktivit, zaměřených na zlepšení postavení spotřebitelů a spolupracuje s řadou dalších neziskových organizací, které prosazují a obhajují práva a zájmy občanů.

Poradna SOS MaS v Kroměříži: každou první středu v měsíci 13-17 hodin v prostorách Městského úřadu - živnostenský odbor, Husovo náměstí, budova B, 1. patro., tel. 573 321 307, 720 436 006